Estos Términos de uso entran en vigor a partir del 10 de mayo de 2025.
1. Propósito
Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos de Uso”) establecen los términos y condiciones para el uso y funcionamiento de “PePe Lite” a través de las aplicaciones móviles y para PC (en conjunto denominadas en este documento como la “Aplicación”).
2. Definición
Los términos y definiciones de estos Términos de Uso tendrán los significados que se les asignan a continuación:
2.1 “Usuario” significa la persona que firma el Acuerdo de Usuario y utiliza la Aplicación.
2.2 “Acuerdo de Uso” significa el contrato entre la Compañía y el Usuario con respecto al uso de la Aplicación.
2.3 “Contraseña” es una combinación de letras y números establecida por el Usuario para proteger sus derechos y privacidad y utilizada para confirmar su identidad comparándola con la cuenta proporcionada por el Usuario.
2.4 “Servicios” se refiere a todos los servicios proporcionados por la Compañía a través de la Aplicación.
3. Vigencia y cambios en los términos de uso
3.1 Estos Términos de Uso entrarán en vigor cuando la Compañía notifique al Usuario estos Términos de Uso mediante su publicación en la Aplicación de la Compañía o por otros medios (por mensaje de texto, correo electrónico, SMS, etc.) y el Usuario manifieste su consentimiento. El registro como miembro es un procedimiento necesario para utilizar los Servicios Especiales, y el hecho de que el Usuario se haya registrado o no como miembro no afecta la validez de estos Términos de Uso.
3.2 La Compañía podrá modificar estas Condiciones de Uso, si es necesario, siempre que no infrinja las leyes y normativas aplicables. En tal caso, la Compañía notificará a los Usuarios, según lo establecido en el Artículo 3.1, o enviará notificaciones por separado, tanto a la versión anterior como a la versión revisada de las Condiciones de Uso, la fecha de entrada en vigor y el motivo de las modificaciones, en un plazo que comenzará siete (7) días antes de la fecha de entrada en vigor y finalizará un (1) día antes de dicha fecha. No obstante, cualquier cambio en los derechos u obligaciones del Usuario se le notificará treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor, según lo establecido anteriormente.
3.3 Se considerará que el Usuario ha aceptado las Condiciones de Uso modificadas si no las rechaza expresamente dentro del plazo mencionado, incluso después de que la Compañía haya publicado o notificado al Usuario las Condiciones de Uso modificadas de conformidad con el Artículo 3.2, indicando que se considerará que el Usuario las ha aceptado sin que las rechace expresamente antes de su fecha de entrada en vigor. El Usuario que no acepte las Condiciones de Uso modificadas podría no poder usar el Servicio, y podría suspender su uso y rescindir el Acuerdo de Usuario dentro del plazo mencionado.
4. Política de privacidad y política operativa
4.1 La información personal del Usuario será procesada y protegida de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, así como con la política de privacidad de la Compañía.
4.2 La Compañía podrá publicar su propia política operativa si es necesario. En caso de que dicha política operativa se superponga con estas Condiciones de Uso, prevalecerá esta última.
5. Aceptación de los Términos de Servicio
5.1 El Acuerdo de Uso del Servicio constituirá un contrato legalmente vinculante cuando la persona que desee convertirse en Usuario solicite el uso de la Aplicación indicando su aceptación de estos Términos de Uso y la Compañía acepte dicha solicitud. La aceptación de la Compañía se hará constar indicando que el uso del Servicio es posible.
5.2 La Compañía podrá rechazar la solicitud del solicitante o cancelar la aceptación de uso en los siguientes casos:
A. El solicitante no utiliza su nombre real ni utiliza el nombre u otra información de un tercero;
B. El solicitante es menor de 14 años;
C. El solicitante ha proporcionado información falsa en la solicitud o no ha cumplido con los requisitos de la solicitud;
D. El Solicitante intentó utilizar el Servicio por una ruta no autorizada o una ruta indirecta en un país donde la Compañía no presta el Servicio;
E. El solicitante ha intentado registrarse para fines prohibidos por las leyes y reglamentos pertinentes o para otros fines ilícitos, como aquellos que socavan el orden público o las normas sociales;
F. El Solicitante ha intentado utilizar el Servicio con fines de lucro;
G. El Solicitante vuelve a presentar su solicitud luego de haber sido expulsado del Servicio por violar estos Términos de Uso.
H. Existan otras razones equivalentes a cualquiera de los puntos de este párrafo que hagan que la Compañía considere improcedente aceptar la solicitud del Usuario.
5.3 La Compañía podrá suspender la aceptación de la solicitud de un Usuario en cualquiera de los siguientes casos hasta que se resuelva la causa.
A. Las instalaciones de la Compañía son inadecuadas en tamaño, no pueden soportar un dispositivo móvil en particular o presentan dificultades técnicas;
B. Hay un problema con el Servicio o con el método de pago del Servicio;
C. Existen otras razones equivalentes a cualquiera de los puntos de este párrafo que hacen que la Compañía considere inapropiado aceptar la solicitud de empleo del solicitante.
6. Formulario de solicitud de membresía
6.1 Los usuarios pueden registrarse para utilizar los Servicios especiales que ofrece la Aplicación. El solicitante de membresía deberá proporcionar toda la información solicitada durante el proceso de registro en la Aplicación. El registro se completará cuando la Compañía lo indique.
6.2 La Compañía podrá rechazar o cancelar el registro de membresía por las razones establecidas en el Artículo 5.2 de estos Términos de Uso y podrá suspender la aceptación por las razones establecidas en el Artículo 5.3 de estos Términos de Uso hasta que se resuelva la razón.
6.3 Los usuarios que no proporcionen información verdadera y auténtica, es decir, robando información de otras personas o ingresando información fraudulenta, no tendrán derecho a reclamar ningún derecho relacionado con el uso de la Aplicación y podrán ser sancionados de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes.
7. Obligaciones de la Compañía
7.1 La Compañía deberá cumplir con las obligaciones prescritas por las leyes y regulaciones pertinentes, así como estos Términos de Uso, de buena fe.
7.2 La Compañía hará sus mejores esfuerzos para reparar o restaurar sin demora cualquier error físico o pérdida/daño de datos que pueda ocurrir durante la mejora del Servicio con el fin de proporcionar el Servicio de manera más continua y estable, a menos que existan circunstancias imprevistas como eventos de fuerza mayor, emergencias o errores/defectos para los que actualmente no exista una solución tecnológica factible.
8. Obligaciones del usuario
8.1 Los usuarios deben cumplir con estas Condiciones de Uso. Los usuarios NO podrán:
A. Utilizar información fraudulenta o información de otra persona al registrarse o utilizar el Servicio o registrarse para obtener una membresía;
B. Utilizar la cuenta de otro Usuario sin el consentimiento de la Compañía;
C. Pago mediante métodos de pago ilegales, como utilizar tarjetas de crédito, teléfonos, cuentas bancarias, etc. de otras personas.
D. Cambiar la información publicada por la Compañía o causar interrupciones en el Servicio;
E. Recopilar, almacenar, publicar, distribuir o utilizar de otro modo la información personal o la información de la cuenta de otros Usuarios sin consentimiento;
F. Copiar, desensamblar, imitar o modificar de otro modo el Servicio mediante ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier otro medio;
G. Otorgar acceso al Servicio a un tercero, es decir, prestar o transferir su cuenta a un tercero;
H. Infringir los derechos de propiedad personal o intelectual de la Compañía y/o de terceros, incluidos los derechos de retrato, derechos de nombre, derechos de publicidad y derechos de autor;
I. Dañar la reputación de la Compañía y/o de terceros o interferir con las operaciones comerciales de la Compañía y/o de terceros;
J. Suplantar la identidad de cualquier empleado u otra parte afiliada de la Compañía;
K. Publicar información indecente como mensajes, vídeos, audio o contenido que sea vulgar o violento, o publicar información que pueda causar que otros Usuarios se sientan disgustados o ansiosos, o publicar enlaces a dicha información en la Aplicación;
L. Publicar el mismo contenido, contenido similar o contenido sin sentido varias veces para inundar el foro;
M. Utilizar el Servicio para fines distintos a los especificados sin el consentimiento de la Compañía, tales como fines de lucro, promoción, publicidad, promoción, actividades políticas o campañas electorales, etc.;
N. Copiar, distribuir, promover o utilizar comercialmente cualquier información obtenida mediante el uso del Servicio sin permiso, utilizar el Servicio explotando errores conocidos o desconocidos;
O. Aprovecharse de engañar a otros;
P. Causar daños a terceros en relación con el uso del Servicio;
H. Cualquier otra conducta que viole las leyes pertinentes o sea contraria a las buenas costumbres u otras normas sociales.
8.2 El Usuario es responsable de administrar su cuenta y dispositivo móvil, y no debe permitir que otros los usen. La Compañía no se responsabiliza de ningún daño causado por la mala administración del dispositivo móvil ni por permitir que otros lo usen.
8.3 Los usuarios deben configurar y gestionar funciones de seguridad, como las contraseñas de pago, para evitar pagos ilegales en cada mercado abierto. La Empresa no se responsabiliza de ningún daño causado por la negligencia del usuario.
9. Prestación de servicios
9.1 Los Servicios estarán disponibles para su uso 24 horas al día, 7 días a la semana, sin días festivos ni tiempos de inactividad, a menos que sea por razones técnicas u operativas.
9.2 La Compañía podrá suspender temporalmente la prestación del Servicio sin previo aviso ni preaviso en caso de que:
A. Inspección, ampliación, reemplazo, falla o mal funcionamiento del sistema de emergencia;
B. Emergencias nacionales, cortes de energía, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor equivalentes;
C. Suspensión de los servicios de telecomunicaciones de las entidades empresariales de telecomunicaciones con infraestructura regulada por la Ley de Negocios de Telecomunicaciones; o
D. Interrupción del servicio por sobrecarga de capacidad, etc.
9.3 En caso de suspensión del servicio por cualquiera de los motivos mencionados en los términos anteriores, la Compañía notificará dicha suspensión con antelación a través de la Aplicación. Sin embargo, si la suspensión del servicio se debe a causas ajenas a la Compañía y, por lo tanto, no se puede notificar con antelación, se notificará posteriormente.
10. Cambios y suspensión del Servicio
10.1 La Compañía podrá modificar el Servicio por motivos operativos y técnicos para ofrecer un mejor Servicio. En caso de que la Compañía modifique el Servicio de forma que resulte en la eliminación de parte del mismo, notificará al Usuario dichos cambios antes de su fecha de entrada en vigor en la Aplicación.
10.2 La Compañía podrá suspender el Servicio en su totalidad en caso de que no pueda continuar prestándolo debido a una suspensión de operaciones, como una transferencia, separación o fusión; el vencimiento del contrato firmado con un tercero para la prestación del Servicio; o problemas importantes de gestión, como una disminución drástica de la rentabilidad del Servicio. En tales casos, la Compañía notificará al Usuario la suspensión del Servicio en la pantalla de inicio de la Aplicación o en la página enlazada, indicando la fecha y el motivo de la suspensión, con treinta (30) días de antelación a la fecha de suspensión, y lo notificará al Usuario de la manera especificada en el Artículo 20.
11. Servicios de pago
11.1 Se establece un Contrato de Servicio de Pago cuando la Compañía acepta el pago mostrando una notificación como "pago completado" o "suscripción completada" en la Aplicación, después de que el Usuario haga clic en el botón para suscribirse a servicios de pago, como "Pago" o "Suscripción", en la Aplicación, y posteriormente realiza el pago según la política o el método de pago establecido por el proveedor seleccionado por el Usuario. La Compañía proporciona el Servicio de Pago adquirido por el Usuario desde el momento del pago, a menos que se especifique lo contrario.
11.2 En caso de pagos regulares, la Compañía notificará en la Aplicación que el pago es un pago regular y el pago regular se realizará el mismo día que el primer pago realizado a través del método de pago del primer pago del Usuario (si el mes en particular no tiene tal día, entonces se realizará el día siguiente).
11.3 El plazo de uso del Servicio de Pago o del contenido adquirido por el Usuario será el especificado al momento de la compra. Sin embargo, si el Servicio se suspende conforme al Artículo 10.2, el plazo de uso del Servicio de Pago o del contenido sin plazo fijo será hasta la fecha de suspensión del Servicio notificada en el aviso de suspensión.
11.4 Si el pago se realiza en moneda extranjera, el importe real cobrado puede diferir del importe mostrado debido a los tipos de cambio y tarifas.
12. Cancelar pedido
Los usuarios que hayan firmado un Acuerdo de Servicio de Pago con la Compañía podrán cancelar sus pedidos dentro de un plazo determinado, según lo estipulado por las leyes y normativas aplicables. Sin embargo, si el Servicio de Pago incluye un Servicio cuyo pedido no pueda cancelarse, según lo estipulado por la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc., la Compañía adoptará las medidas necesarias, según lo exija la legislación aplicable, para restringir el derecho a cancelar el pedido.
13. Reembolsos por servicios de suscripción
13.1 Cuando el Usuario solicite el reembolso de la tarifa del servicio de suscripción, la Compañía deducirá el monto multiplicado por la tarifa diaria y el número de días utilizados (desde la fecha de pago hasta la fecha de solicitud de reembolso) del monto total pagado por el Usuario y reembolsará el monto restante.
13.2 Si el servicio de suscripción contratado por el Usuario aplica un descuento según la duración del contrato, la tarifa diaria, según el Artículo 13.1, se cobrará sin aplicar el descuento. No obstante, si la tasa de descuento varía según la duración del contrato, se aplicará la tasa de descuento a corto plazo si el Usuario ha firmado un contrato de uso de contenido a largo plazo y rescinde el contrato una vez vencido el plazo de la tasa de descuento a corto plazo.
14. Restricciones de uso del servicio
14.1 La Compañía podrá restringir al Usuario el uso del Servicio en caso de que el Usuario viole las obligaciones de estos Términos de Uso o interrumpa el buen funcionamiento del Servicio.
14.2 En caso de que la Compañía restrinja al Usuario el uso del Servicio de conformidad con la normativa anterior, la Compañía notificará al Usuario:
A. Razones de la restricción;
B. Detalles de la restricción; y
C. Procedimiento de apelación.
14.3 En caso de que el Usuario desee apelar la decisión de la Compañía de restringir, el Usuario deberá enviar una carta de apelación indicando los motivos de la apelación a la Compañía en persona, por correo electrónico u otro medio equivalente dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que el Usuario reciba la notificación de suspensión de la Compañía.
14.4 La Compañía responderá a los motivos de la apelación en la carta de apelación mediante entrega en mano, correo electrónico, mensaje en la aplicación o cualquier otro método equivalente dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de la carta de apelación, según lo prescrito previamente. No obstante, si la Compañía tiene dificultades para responder a la carta de apelación dentro del plazo mencionado, notificará al Usuario el motivo de la demora y el plazo previsto.
14.5 En caso de que la Compañía considere válidos los motivos de la queja, tomará las medidas apropiadas.
15. Gestión de datos
15.1 La Compañía será responsable de la gestión y el funcionamiento de los datos y el contenido de la Aplicación. Al identificar o recibir un informe de datos o contenido inapropiados, la Compañía los eliminará y notificará al Usuario que los publicó. En estos Términos de Uso, se consideran datos no válidos aquellos que:
A. Insultar a otros Usuarios o a terceros o dañar su reputación;
B. Distribuir o proporcionar enlaces a contenidos que socaven el orden público o las normas sociales;
C. Promover la violación de derechos de autor o la piratería informática;
D. Constituye publicidad con fines de lucro;
E. Reconocido objetivamente como involucrado en una actividad criminal;
F. Infringir los derechos de autor u otros derechos de otro Usuario o de un tercero; o
G. Incluyendo otros actos que se determine que han violado estos Términos de uso o las leyes y regulaciones pertinentes.
15.2 El Usuario es responsable del contenido, las publicaciones, las fotos y demás datos que publique en la Aplicación («Datos Generados por el Usuario»). El Usuario no podrá publicar ningún dato que infrinja estas Condiciones de Uso.
15.3 En el caso de que la Compañía descubra cualquier Dato Generado por el Usuario que viole estos Términos de Uso o reciba una solicitud de acción de organizaciones públicas o nacionales, la Compañía puede eliminar o transferir dichos Datos Generados por el Usuario sin el consentimiento previo del Usuario de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes.
15.4 En caso de que la Compañía reciba una solicitud de suspensión de Datos Generados por el Usuario por parte de un tercero que presente una reclamación por infracción de derechos, como difamación o violación de derechos de propiedad intelectual, la Compañía podrá suspender temporalmente la publicación (transmisión) de dichos Datos Generados por el Usuario de conformidad con la legislación y normativas aplicables. La Compañía cumplirá con la decisión del tribunal, arbitraje u otras organizaciones pertinentes, incluyendo la republicación de los Datos Generados por el Usuario de conformidad con la legislación y normativas aplicables.
16. Derechos de autor
16.1 Los derechos de autor y de propiedad intelectual relacionados con todo el contenido creado por la Compañía pertenecen a la Compañía.
16.2 El Usuario no podrá ni permitirá que ningún tercero utilice la información, ya sea intacta o modificada, obtenida a través del uso de los Servicios prestados por la Compañía con fines de lucro copiando, transmitiendo, editando, divulgando, exhibiendo, distribuyendo, difundiendo o produciendo trabajos secundarios de dicha información.
16.3 El Usuario deberá defender, indemnizar y mantener a la Compañía a salvo de cualquier pérdida, reclamación y daño que surja de la infracción por parte del Usuario de derechos de propiedad intelectual tales como derechos de autor.
16.4 Si el Usuario indica su deseo de compartir sus Datos Generados por el Usuario en redes sociales, otros sitios web o aplicaciones, la Compañía podrá publicar dichos Datos Generados por el Usuario allí.
16.5 La Compañía utilizará los Datos Generados por el Usuario de forma limitada, de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes, como su exhibición en el ámbito del Servicio; su uso para promocionar el Servicio; su uso para operar, mejorar y desarrollar nuevos servicios; el cumplimiento de la legislación; y su exhibición en sitios web externos con el consentimiento del Usuario. No obstante, si el Usuario ha otorgado su consentimiento por separado, la Compañía podrá utilizar dichos Datos Generados por el Usuario como corresponda.
17. Terminación
17.1 Si el Usuario desea dejar de usar el Servicio, podrá rescindir el Contrato de Servicio en cualquier momento cancelando su cuenta. Al cancelar su cuenta, sus datos de uso del Servicio se eliminarán y no podrán restaurarse, salvo que la política de privacidad lo disponga.
17.2 La Compañía podrá, a su entera discreción, suspender el uso del Servicio por parte del Usuario o rescindir el Contrato de Servicio por razones sustanciales que hagan insostenible este Contrato, como, entre otras, la infracción de estos Términos de Uso y la infracción de leyes o normativas. En tal caso, el Usuario no podrá volver a registrarse durante un año.
18. Indemnización
La Empresa y el Usuario se indemnizarán mutuamente en caso de que cualquiera de las partes incumpla estas Condiciones de Uso y cause daños o pérdidas a la otra parte. Sin embargo, ninguna de las partes será responsable de daños o pérdidas que no se deriven de dolo o negligencia grave.
19. Limitación de responsabilidad
19.1 La Compañía no será responsable de proporcionar los Servicios en caso de que los Servicios no puedan proporcionarse debido a desastres naturales, cortes de energía, interrupción de las comunicaciones proporcionadas por otros proveedores de servicios de telecomunicaciones o cualquier otro evento de fuerza mayor equivalente.
19.2 La Compañía no será responsable de ningún daño resultante del mantenimiento, reemplazo, inspección regular o construcción de las instalaciones utilizadas para el Servicio o cualquier otra causa equivalente, a menos que dicho daño se deba a un acto intencional o negligencia grave de la Compañía.
19.3 La Compañía no será responsable por ninguna interrupción en el uso del Servicio causada por acciones intencionales o no intencionales del Usuario, a menos que el Usuario tenga una razón legítima o de fuerza mayor.
19.4 La Compañía no será responsable de la confiabilidad o exactitud de la información o el contenido publicado por los Usuarios en relación con el Servicio a menos que la Compañía haya cometido un acto de intención grave o negligencia.
19.5 La Compañía no tendrá obligación de involucrarse en ninguna transacción o disputa que surja o esté relacionada con el Servicio entre el Usuario o entre el Usuario y un tercero y la Compañía no será responsable por ningún daño que surja de dichas transacciones o disputas.
19.6 La Compañía no será responsable de ningún daño sufrido por el Usuario en relación con el uso del Servicio proporcionado de forma gratuita, a menos que dicho daño sea causado por actos intencionales o negligencia grave de la Compañía.
19.7 La Compañía no será responsable si el Usuario no recibe los beneficios o pierde los beneficios que espera al utilizar el Servicio.
19.8 La Compañía no será responsable de ningún pago de terceros que surja de la gestión indebida por parte del Usuario de la contraseña del dispositivo móvil o de la contraseña proporcionada por el proveedor del mercado abierto, etc., a menos que dicho pago de terceros se deba a actos intencionales o no intencionales de la Compañía.
19.9 La Compañía no será responsable de ninguna interrupción en el uso del contenido, total o parcial, debido a cambios en el dispositivo móvil del Usuario, número de dispositivo móvil o sistema operativo; roaming internacional; o cambios en el proveedor de red del Usuario, a menos que dichas interrupciones se deban a actos intencionales o negligentes de la Compañía.
19.10 La Compañía no será responsable de ningún contenido o información de cuenta eliminada por el Usuario a menos que se deba a acciones intencionales o no intencionales de la Compañía.
19.11 La Aplicación puede mostrar anuncios o servicios de terceros. Cuando el Usuario accede a anuncios o servicios de terceros, estos no están incluidos en los Servicios de la Compañía. La Compañía no se responsabiliza de la fiabilidad ni de la seguridad de dichos servicios, ni de ningún daño que sufra el Usuario debido al uso de dichos servicios, a menos que dicho daño sea causado por actos intencionales o negligencia grave de la Compañía, o que esta no adopte las medidas necesarias para prevenirlo.
19.12 La Compañía no será responsable por daños sufridos por el Usuario debido a interrupciones del sistema que la Compañía no pueda controlar, interrupciones del sistema causadas por ataques de terceros o virus informáticos para los cuales institutos o empresas de investigación de seguridad nacionales o internacionales de buena reputación no hayan desarrollado contramedidas, a menos que sean causados por actos intencionales o negligencia grave de la Compañía.
19.13 La Compañía no garantiza la exactitud o integridad de los datos ni el registro automático de todas las notificaciones SMS o de la Aplicación recibidas por el Usuario.
20. Nota
20.1 La Compañía puede notificar al Usuario mediante correo electrónico, nota electrónica, nota en la aplicación, alerta push, mensaje SMS/MMS o mensaje SNS.
20.2 Para comunicarse con todos los Usuarios, la Compañía podrá sustituir el aviso individual previsto en el Artículo 20.1 publicando un aviso o mostrando una pantalla emergente dentro de la Aplicación durante siete (7) días o más.
21. Jurisdicción y ley aplicable
Estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Socialista de Vietnam, sin que se apliquen disposiciones o normas de elección o conflicto de leyes. Cualquier litigio relacionado con una disputa entre la Empresa y el Usuario se someterá a un tribunal competente de conformidad con la Ley de Procedimiento Civil.
22. Quejas y resolución de disputas
22.1 La Compañía mostrará en la Aplicación los procedimientos para realizar sugerencias o quejas para conveniencia del Usuario.
22.2 Si la Compañía encuentra válida la sugerencia o queja del Usuario, la Compañía la resolverá de manera razonablemente expedita, siempre que la Compañía notifique al Usuario los motivos de la demora en la resolución y el tiempo esperado dentro del Servicio o de conformidad con el Artículo 20.1. en los casos en que se requiera un período mayor para resolver dicha queja.